MARKETING VIRAL

El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a oreja mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a oreja para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a oreja" positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).

Tipos de campaña viral

• Pásalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma mas burda del mismo son las cadena de correo, que incluyen una petición al usuario a reenviar el mensaje. Son más efectivos los vídeoclips cortos con contenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos empiezan su vida como anuncios de TV, y circulan por internet a través de boca a oreja. La cantidad de gente que recibe el mensaje de esta forma suele ser mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.
• Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma dramática. Sin embargo, es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de concursos online ofrecen más posibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho tercero participe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dicha participación es mucho mayor.
• Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se esté realizando una campaña de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal, para promover el comportamiento memético natural. "Pistas" en el mundo real, como grafitis que aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente para impulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido inusual e interesante que existe en internet, especialmente porque las compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web amateurs y auténticos movimientos underground.
• Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o de buen gusto. La discusión de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a oreja. Por ejemplo, antes de la comercialización de una película algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, se divorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desvía la atención hacia ellas. Un supuesto ejemplo sería la campaña pública sobre el dudoso lío amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que se propagó justo antes de que ambos acabaran una película [1].
• Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y autoreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como eCrush, servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales como Evite y Classmates.com.

Métodos de transmisión

La transmisión del marketing viral puede ocurrir de varias formas:

• Web a boca: escribiendo en un formulario basado en web que convierte la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios webs de periódicos y agencias de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo de forma automática. De esta forma se convierte toda la información en el artículo en un mensaje de correo.
• Email a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos "comprometidas".
• Boca a oreja
• MI a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envío de hiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea (MI, de Instant Messaging) como por ejemplo Jabber, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este método es popular entre mucha gente joven, y es más probable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo lo enviara por email.
• Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente.
• Protocolo de comunicaciones: En radioafición, los operadores en cada lado de la conversación suelen intercambiar tarjetas tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviará su información QSL a la otra. Si esa información incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de direcciones del intercambio crecerá de forma exponencial.
• Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (lo que permite una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos promocionales.
  (Nota: el término inglés para boca a boca es word of mouth (palabra de boca). Del mismo se han derivado los términos Word of Web, Word of Email y Word of IM, que aquí se han traducido respectivamente como Web a boca, Email a boca y MI a boca; aunque son la forma mas literal de traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, pero se emplean a falta de que aparezcan otros términos mas descriptivos)
  

Barreras para el marketing viral

• Tamaño: Si el contenido viral es un vídeoclip o un fragmento de vídeo, puede ser demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas tecnologías están eliminando ese problema, a medida que las conexiones de internet se hacen más rápidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez más datos.
• Formato del medio: Una campaña de marketing viral no tendrá éxito si el mensaje está en un formato que la mayoría de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa un software en concreto que no sea de uso generalizado.
• Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras está en la oficina, y el software antivirus o el firewall de la compañía pueden interceptarlos y evitar que se reciban.
• Sistema de referenciación farragoso: Para que una campaña viral tenga éxito, debe ser sencilla de usar. Por ejemplo, si la promoción es algún tipo de juego o competición, pedir que se introduzca una dirección de correo de una tercera persona debe ser una opción al acabar de jugar, no una condición previa para poder hacerlo.
• Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaña popular puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intención comercial, promoviendo un boicot formal o informal contra la compañía o producto en cuestión, especialmente en el caso de campañas de marketing encubierto.
  

Ejemplos de Marketing viral

1. La expansión mediante Servicio de mensajes cortos
2. Torres gemelas, la canción de Delfín Quishpe.
3. Gmail de Google
4. Fiestas de Tupperware de Rubbermaid
5. Puzzle de Dagobert Steinitz de Sharp
6. Canción "Opá, yo viazé un corrá" de El Koala
7. La película The Ring y su promoción secreta de El vídeo maldito, posiblemente el mayor esfuerzo hecho hasta el momento en cuanto a marketing viral
8. El lanzamiento del disco de la banda norteamericana Nine Inch Nails, Year Zero. El uso de diversos y temáticos sitios de internet, teasers y mensajes ocultos junto con una buena historia del tipo distópica supuestamente remontada en el 2022.
9. Todos con la Pantoja, que ganó el concurso HazRuido en 2007.
10. Ubuntu Tribe, segundo premio en el concurso HazRuido en 2007.
    

EVOLUCION DEL MARKETING ELECTRONICO

En la corta vida del marketing online, la mayor parte de las empresas solo han experimentado lo malo y lo feo. Esta nota relata los casos de tres compañías que han visto todo lo bueno que puede ser lo bueno.

Están los fastidiosos avisos “pop-up” esos que interrumpen su lectura de las noticias. También están los avisos “pop-under” que esperan solapadamente detrás de la ventana del navegador. Ambos son respuestas al dilema de cómo reemplazar al “banner” por un tipo de publicidad online. El marketing electrónico es algo mas que avisos exasperantes y que perturban la experiencia del cliente en Internet; existen estrategias impertinentes y que dan mejores resultados.
El espacio cibernético parece infinito, cuando se trata de marketing electrónico, en realidad es espacio saturado. Es la razón por la cual las empresas necesitan encontrar maneras de sobresalir. Eso significa que los esfuerzos de marketing online serán primordiales. “Las firmas que venden a través de Internet están en la continua búsqueda de soluciones para llegar con éxito a la gente”.
Una buena campaña online no es la que se concentra en como utilizar la ultima tecnología, o en medir el promedio de “clics” hechos, las empresas inteligentes miden su éxito online (compra de sus clientes).
Ya hay tres compañías que empezaron a identificar los beneficios. Estas orientadas a los consumidores finales, con sus sólidas estrategias también pueden servir de guía a firmas del sector B2B (el de negocios entre empresas).

MENSAJES SEGMENTADOS
En las vacaciones de invierno del 2001 se lanzo la campaña de marketing online del tequila Don Julio, de Seagram. Los primeros anuncios se hicieron a través de banners tradicionales a fin de atraer gente a un sitio Web que, además de promocionar información, presentaba al tequila Don Julio. El sitio permitía que las personas se registraran para participar de un viaje. “Los sorteos son interesantes porque, a través de ellos, la empresa no esta vendiendo el producto; lo que esta vendiendo es el premio”.
El mensaje segmentado se basaba en los datos que el software recogía sobre el visitante la primera vez que ingresaba, y el proceso se repetía a fin de encontrar el aviso que tentara al consumidor.
Los ejecutivos de marketing de Seagram descubrieron que los visitantes ingresaban al sorteo cuatro veces mas que los usuarios a quienes se les mostraba banners con mensajes genéricos.
“Con el empleo de ese sistema, observamos un aumento del 425%”. Los expertos dicen que no necesariamente se trata de vender el producto, sino de lograr que la gente se familiarice con la marca. “Los sorteos son buenos porque Seagram pretende, en primer lugar, obtener reconocimientos de marca y conseguir que los consumidores se involucren en su plan”.

SIEMPRE A LA VISTA
Con mucha originalidad, en noviembre de 2001 empezó a ofrecer un protector de pantalla que, automáticamente, transmite a la computadora del consumidor, noticias e información actualizada sobre el auto. En su sitio Web, Audi coloco de manera destacada la oferta del protector de pantalla, y el departamento de marketing envió un e-mail a cada uno de los propietarios y potenciales compradores de un Audi, ofreciéndoles la oportunidad de descargarlo de Internet.
“El protector de pantalla es un nuevo canal para establecer un dialogo constante con los clientes”
Cuando la pantalla de la computadora queda inactiva mientras el usuario esta conectado a Internet, el programa despliega nuevos textos e información grafica, que se actualizan a intervalos regulares, establecidos por el usuario. La imagen del Audi A4 se ilumina en la pantalla, se transmite con regularidad. “Debido a que el sistema trabaja como un protector de pantalla, el consumidor ve la información asiduamente. El hecho de que el contenido cambie continuamente contribuye a que la gente quiera mantener activo el protector de pantalla”.
La campaña permitió que la empresa estableciera un contacto permanente con los clientes, con recordatorios mediante boletines y actualizaciones de las características del auto vía e-mail.
En diciembre de 2001, las ventas totales del nuevo Audi A4 fueron un 25% mayor que las del mismo mes anterior.

CON SOCIOS ES MEJOR
Lens Express analizo la manera de que se estaba desarrollando la fidelidad de los clientes online, y tomo conciencia de que tenía que intensificar sus esfuerzos de marketing. En consecuencia, decidieron iniciar un programa en el que las empresas de operación electrónica se relacionarían con Lens Express mediante un acuerdo de pago por resultados.
Algunos analistas dicen que los programas de afiliación como el de Lens Express generaran, para el 2005, cerca de la mitad de las ventas online al por menor. “Si consideramos al comercio electrónico en su totalidad, esos programas, a medida que se amplíen impulsaran el 20% de las ventas, o el equivalente a unos US$53.000 millones”.
Según los expertos, la asociación con otras empresas es una manera tradicional de atraer más clientes, pero sostienen que asociarse online es aun más rentable. “El marketing de afinación es verdadero marketing directo, pero con esteroides”.
¿Por qué? “Porque les permite a las empresas poner el foco en el cliente correcto, en el mercado correcto”.

Creatividad

La Tecnología Multimedia, una aliada del Marketing

Alejandra Marinaro, la directora de la Escuela de Diseño y Comunicación Multimedial de la Universidad Maimónides analiza el rol estratégico del comercio electrónico.

El crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial, que mostró un incremento del 120% entre 2004 y 2005, sustenta buena parte de su éxito en las aplicaciones multimedia como un elemento de incuestionable valor a la hora de ofrecer y promocionar los productos de las más diversas marcas. Estas aplicaciones no sólo habilitan un contacto inmediato con los clientes que cada día acceden con más frecuencia a la red, sino que brindan herramientas muy interesantes para lograr su fidelización.

Rol estratégico

Hoy las firmas buscan superar fronteras tecnológicas y maximizar su creatividad con el objetivo de captar nuevos compradores. De hecho, en nuestro país, empresas con un sólido posicionamiento en el mercado utilizan diversos desarrollos multimedia para llamar la atención, en particular, de los más chiquitos y, a través de ellos, la de los adultos.
Las aplicaciones consisten en sitios web que cuentan con cuidados desarrollos a nivel estético y conceptual e incluyen juegos interactivos para niños y realizaciones en tecnología de animación por computadora. Los desarrolladores multimedia deben responder a diversos desafíos, entre los cuales, conocer la tecnología que les permite poner en movimiento todo un mundo virtual a través de la programación y la animación y aprovechar al máximo su creatividad para dar vida a personajes que cautiven la atención de niños y adultos.

Informar entreteniendo

Casos concretos no faltan, por el contrario abundan, y sin pretender nombrar a todos ellos, hay algunos que merecen destacarse.
Tal es el caso de Ayudín, que en su página web, incluye además de toda la información referida a sus líneas de productos, diversos juegos interactivos y divertidos escenarios en los que la premisa es eliminar la mayor cantidad de gérmenes ocultos en las diferentes habitaciones de la casa, ya se trate del baño, la cocina, o el dormitorio. En cada uno de los ambientes, el nivel de dificultad varía y los tiempos disponibles para cumplir con la misión también.
En el rubro alimentación, la casa de empanadas El Noble Repulgue, habilitó en su sitio web Noble Kids que ofrece no sólo un menú para niños sino concursos y un juego que otorga variados premios a través de competencias para los más chiquitos.
En vestimenta para niños, el sitio de Mimo, ofrece diversos juegos que incluyen desde canciones y karaoke a la posibilidad de crear una historieta propia. especialmente enfocado en el Mundial de Fútbol.

Los nuevos creativos

Estos ejemplos nos ayudan a comprender cómo las empresas se esfuerzan por acercarse a sus clientes y potenciales clientes a través de un ejército de creativos de la multimedia y el marketing que, desde Internet y utilizando tecnología de animación, videos y juegos interactivos, captan y fidelizan por medio de historias, canciones y personajes que pasan a formar parte de la cotidianeidad de cada familia junto a los productos que se utilizan diariamente en sus hogares.

Este artículo fue publicado originalmente en la versión digital del diario Infobae Profesional.

Marketing Aromatico

Aromas para Marcas

En Ambientalis, conocen lo importante que es para usted que sus clientes pasen una experiencia positiva y memorable cada vez que visitan sus instalaciones. Por tal motivo decidieron crear la "División de Aromarketing", formada por un grupo de profesionales especializados en Marketing y Aromatización. Ellos se encargan de asesorar y guiar a sus clientes más exigentes con el fin de brindarles soluciones que sean rentables para sus negocios.
Como el Olfato es uno de los sentidos menos explotados por el Marketing, las acciones que se desarrollan utilizando aromas son las mas llamativas y novedosas. Un Aroma puede transportar a una persona a una experiencia pasada o futura, así como grabarse en su memoria pasando a ser un complemento de la imagen que posee la marca, pasando a ser un icono fácilmente reconocible aun cuando el aroma se encuentre en un lugar ajeno a la marca.
Ambientalis ha perfumado innumerables comercios, oficinas y empresas. Como así también ha creado cientos de imágenes aromáticas para marcas. Se espera que para el transcurso de este año, mas de 50 marcas de cierto nivel de reconocimiento contraten los servicios de esta innovadora empresa. En el transcurso del año pasado, una empresa de Aerolíneas Privadas, una importante empresa de Telefonía Celular y hasta un Banco con sucursales en todo el país encomendaron la tarea de desarrollar un aroma exclusivo a la firma pionera, no solo en Argentina, sino mas allá de sus fronteras, afirma Pablo Gueller, representante Comercial de la firma.
Son miles las notas que se pueden combinar para lograr reacciones favorables en los clientes, que no necesariamente deben inducir a que el cliente compre. Ya que una buena experiencia hace que el cliente vuelva y recomiende a sus pares el sitio donde paso un rato agradable y consiguió lo que estaba buscando. Esta es la mejor publicidad que una marca puede obtener y es gratis!
En estos tiempos ya no se habla de precios, las cosas tienen valor dado por el packaging, la ambientación del local, la clase de vendedor que lo atendió y el recuerdo de esta experiencia. Por tal motivo es sumamente importante saber que uno no vende productos sino situaciones y que cuanto mas positivas sean, mejores respuestas van a mostrar. Ambientalis®, cuenta en la actualidad con un banco de 450.000 notas aromáticas distintas? y van por mas!

El Aroma Perdura Mayor Tiempo en la Memoria

Uno de los lugares más importantes de una empresa es su punto de venta, en él se produce el contacto con el cliente. Las impresiones que de allí se desprenden perdurarán en la memoria y conformarán el imaginario que de algún modo estará ligado a la marca. Cada cual en particular elegirá de acuerdo a su público objetivo que ambiente será más acorde para "cautivar" a los consumidores. Algunos de los factores que influyen en la conformación del espacio de venta son: El tipo de empleado, definido por sus características generales tales como aseo personal, vestimenta y actitud entre otros. Por ejemplo en un autoservice la disposición y el nivel de conocimiento son distintos que en la venta de productos exclusivos.Los tipos de productos conforman el ambiente, con su organización y presentación.Los tipos de accesorios tales como escaleras, góndolas, mesas y todo lo que conforme el mobiliario influyen en el ambiente.
Nos quedan el sonido y el aroma que es en definitiva el tema que nos interesa. Está comprobado que la memoria aromática es la de mayor perdurabilidad en relación al tacto y a la vista; así cómo también que el sentido del olfato es el más decisivo a la hora de causar atracción ó rechazo. Estas sensaciones que nos llegan de un modo casi irracional producen en nosotros conductas intuitivas, que orientadas al consumo pueden incrementar considerablemente las ventas. En este punto hay que comenzar a utilizar el ingenio, van aquí algunos ejemplos de aplicación. Aromas complementarios: Una confitería aromatizó el ambiente con olor a Capuccino, estó estimuló la memoria olfativa y provocó el incremento en el expendio de sus masas y tortas. Aromas adyacentes: El olor de las pastas frescas y del pan son recibidos como un estímulo agradable en las panaderías y fábricas de pasta, potenciarlos sin saturar incita a la compra. Cada tienda de acuerdo a sus características puede tener un aroma particular; lo que es necesario evitar es la presencia de malos olores (humo de cigarrillos, aromas rancios) que producen un efecto negativo.
Por último cabe mencionar los aromas "arbitrarios". Cuando el departamento de marketing de una empresa ó el correspondiente análisis considere que la fragancia apropiada para ligar a su marca no tenga que cumplir ningún requisito complementario ni adyacente y sólo se busque mejorar el lugar para hacerlo más agradable, se puede decir que necesitará un aroma arbitrario. Este tipo de aromas es característico en las tiendas de ropa.
En Argentina y Sudamerica, la firma Ambientalis se dedica exclusivamente a la aromatizacion de ambientes y poseen fragancias desarrolladas para el odotipo (Marketing Olfativo).

FOTOS CON LOS CHICOS DE ESTOS 4 AÑOS EN LA FACULTAD.... Como pasan los años, no?

Primer Año de Marketing

Nico-Claudia-Natalia-Dalila-Huilem-Yo

Segundo Año de Marketing.

Isma-Natalia-Titi-Nico-Claudia-Gustavo-Yo

Tercer Año de Marketing.

Ivana-Jesica-Rodrigo-Profesora Ruth-Natalia-Nico-Isma-Titi-Yo

Cuarto Año de Marketing.

Jesica-Ivana-Isma-Natalia-Maru-Yo

Los 10 Pecados Capitales del Marketing (segun Kotler)

La historia también la escriben los perdedores, por lo menos cuando se trata de marketing. Son numerosos los ejemplos de productos y servicios que fracasan debido a un mal enfoque de marketing. Ya en 2005, Kotler, ese gurú del marketing, enumeró esos errores en su obra los 10 pecados capitales del Marketing.

I. Mala orientación. No quieras vender a todo el mundo. Concentra tus esfuerzos en el segmento objetivo y trata de ser lo más específico posible. Tiempo habrá de ampliar la tarta. Cuanto mejor segmentes, mejor podrás acertar con lo que ofertes. Si Pepsi consiguió convertirse en rival de Coca-Cola en los años cincuenta fue porque acertó en dirigir su propuesta de botella de litro a los más jóvenes.
Segmentar es dividir a los clientes en categorías o grupos afines para discriminar las actuaciones que se hacen sobre ellos.

II. Falta de actualización. “Camarón que se duerme se lo lleva la corriente” reza el sabio refranero español. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un estudio de mercado? Las investigaciones deben ser periódicas además de específicas. El Smart ha triunfado en Europa pero habría sido un descalabro para Mercedes lanzarlo en EE UU.

III. Desconocimiento de los competidores. Seguro que puedes citar a los próximos pero, ¿y a los potenciales? Si le pedimos a McDonalds que cite a sus rivales mencionaría en primer lugar a Burger King y a Wendy pero también vigila muy de cerca a las cadenas de pizzas u otras cadenas de alimentación. Nombra a un responsable de espionaje o inteligencia.

IV. Mala relación con los grupos de interés. Empleados eventuales, proveedores de segunda o una mala distribución no son el mejor camino para crecer. Mima a tus trabajadores (flexibilización laboral y conciliación de vida laboral-familiar), busca a un proveedor excelente (eso de tener a dos o tres en cartera a ver quien concede el mejor rappel no suele ser lo más efectivo) y consigue a los mejores vendedores, son tu tarjeta de presentación al mercado.

V. Mala gestión de las oportunidades. ¿Innovas o no vale la pena porque tu producto está maduro? Imaginación al poder, por favor. Si tu producto está agotado relaciónalo con otros. Es el marketing lateral. Un ejemplo de esto son las cafeterías con wifi o las gasolineras que aprovechan su amplio horario para vender de todo.
Continuamos con el decálogo de Kotler a propósito de los pecados capitales del marketing. Los cinco citados anteriormente guardan relación con lo que la empresa puede hacer en el exterior de la empresa. En cambio, los cinco que vamos a ver a continuación tienen que ver con las herramientas que pertenecen al ámbito interno de la gestión empresarial:

VI. Planificación deficiente. “Nunca son las mismas las aguas del mismo río”, citaba Heráclito, filósofo griego. Los gestores acostumbran a “tirar” de lo del año pasado. Es muy interesante disponer una aplicación informática que permita simular nuevos escenarios con distinto presupuesto

VII. Gestión deficiente. Para las empresas es más fácil añadir productos que eliminarlos. A la hora de gestionar la cartera de productos es preciso establecer prioridades y separarlos por categorías tal como enseña la matriz del BCG.

VIII. Construcción de marca deficiente. Es habitual medir los resultados por ventas en vez de hacerlo por beneficios. Una marca fuerte se cimenta mediante la utilización de herramientas de comunicación y promoción rentables.

IX. Desorganización. Muchas empresas actúan como si de macetas se tratara: la maceta de marketing, la de producción, la de finanzas… Marketing no solo debe liderar las estrategias empresariales sino que además debe reforzar la colaboración entre los distintos departamentos.

X. Infrautilización de la tecnología. Con la tecnología sucede como con los estudios de mercado: si no se actualizan, caducan. Las empresas acostumbran a creer que han cumplido cuando la web tiene un tráfico aceptable y han automatizado el funcionamiento de los departamentos de producción y marketing.